情景:商家在直播和商品页宣传限时最低价,但结算时优惠需满足未醒目标注的条件,部分消费者实际支付价格高于预期。
分析要点:促销宣传、页面标价、优惠条件和结算结果应当真实一致。平台规则、算法展示或主播口播不能成为误导价格信息的理由,平台与经营者还需根据各自角色承担相应管理责任。
处理建议:活动上线前核对划线价依据、适用范围、库存、期限和叠加规则,保留页面版本与审批记录;投诉发生后及时核查订单路径并统一处理口径,避免扩大消费者损失。
说明:本文为情景化普法案例,人物和事实均为虚构,不代表本所承办案件或对结果的承诺。